“Plan de trabajo propuesto con el fin de establecer estrategias y mecanismos de mejora permanente en los procesos que lleva la institución en cada una de las áreas que están contempladas, desde el punto de vista administrativo, directivo, académico, incluso la manera como la institución se proyecta en la comunidad”
“Es el fortalecimiento de aquellas falencias que encontramos a diario aquí en la institución en aras de buscar una mejor calidad educativa”
“Tiene que ver con unas gestiones para mirar que dificultades hay y buscar estrategias para que sean mejorables, hay plan de mejoramiento académico y plan de mejoramiento institucional son esas estrategias que se buscan para dar solución a problemas en todos sus aspectos”
“Es una herramienta estratégica para convertir debilidades en fortalezas y mejorar la calidad educativa cada vez mas”
“Conjunto de estrategias y acciones que realizamos para mejorar la calidad educativa que estamos brindando”
“Es un trabajo que se hace acá en el colegio anualmente en todos los estamentos a nivel académico, a nivel de convivencia, en la parte administrativa y de ahí en esa investigación que hacemos, identificamos fortalezas y debilidades, para que cada área o cada estamento se comprometa para el siguiente año para realizar un trabajo que mejore las debilidades que encontramos cada año en cada estamento de la Institución”
“La idea generalizada de generar un buen clima escolar, partiendo de la argonimia, elemento de trabajo o la construcción o fuerza laboral. El mejoramiento institucional va desde las mejoras locativas para que yo como profesor pueda tener una motivación y así generar en buena forma mi trabajo docente”
“Es la carta de presentación donde se expresan las debilidades, fortalezas de la institución y que se diseñan estrategias, gestión para mejorar esas condiciones”
Gestión de la calidad como herramienta para las organizaciones educativas
El presente trabajo tiene la intención
de motivar a los actores del sistema educativo, para que estén ganados a
desarrollar un modelo de sistema de gestión de la calidad para las
organizaciones educativas del siglo XXI, por cuanto el sistema de gestión de la calidad tiene soporte documental para el logro de los objetivos, en este trabajo se identifican las herramientas que se consideran generadoras o indicadores de la calidad de los servicios que ofrece una organización,
el artículo analiza el estilo de gerencia debe tener un directivo y el
liderazgo a seguir implantando un modelo de gestión de calidad.
El objetivo de la educación es impulsar el aprendizaje, bajo esta
perspectiva, tendríamos que preguntarnos: ¿qué se entiende por
aprendizaje?, según el diccionario wikipedia nos dice: El aprendizaje es
el proceso a través del cual se adquieren nuevas habilidades,
destrezas, conocimientos, conductas o valores como resultado del
estudio, la experiencia, la instrucción y la observación.
Otro
concepto muy interesante es el que nos ofrece el diccionario de mujeres
de empresa el cual nos dice que el aprendizaje es: Cambios en el
comportamiento de un individuo derivados de la experiencia, ahora bien,
si revisamos bien estos conceptos, podemos interpretar que la
incorporación de nuevos elementos, nos pudiese llevar a la excelencia educativa,
lo que tendríamos que asumir como garantes del funcionamiento de las
instituciones educativas es el cambio de los paradigmas establecidos y
los retos que debemos plantearnos para que las organizaciones del siglo
XXI ofrezcan calidad en los procesos administrativos y pedagógicos.
No existe una definición unívoca para CALIDAD EDUCATIVA , diversos
investigadores la han definido con terminología , que frecuentemente implica
una búsqueda de constante mejoramiento, competencia técnica, excelencia en la
acción y se relaciona con
el cumplimiento de los propósitos educativos .
A continuación cito a algunos de ellos para ampliar nuestra visión en cuanto al
concepto y proceso de la misma.
EL CUIDADO DE LA CALIDAD Y EL CICLO DE
LA MEJORA CONTINUA
Jacqueline Mosquera Neira
Implementar
un modelo de calidad educativa significa desarrollar, ejecutar y mantener
estrategias que permitan obtenerlos resultados que contribuyan a alcanzar las
metas conducentes al tipo de sociedad que aspiramos para nuestro país.
El
sostenimiento de un modelo calidad implica que todos los actores del sistema
debemos trabajar de forma consecuente para cuidarlo y sostenerlo en el tiempo.
Sostener un sistema es posible a través del empleo de procesos de mejora que
nos permita desaprender prácticas caducas para aprender nuevas prácticas
sustentadas en procesos de mejora que nos asegure la ruta de la calidad.
Seguir la
ruta de la calidad determina la aplicación de una espiral o ciclo de la mejora
continua. Esta espiral constituye un conjunto de pasos, actividades o
procedimientos que aplicados de forma consciente, deliberada y sistemática nos
asegura el desarrollo de una Cultura de la Calidad.
La
espiral o ciclo de la mejora también se lo conoce como ciclo
PHVA.
Este modelo fue aplicado por Edward Deming y constituye la columna vertebral de
todos los procesos de mejora continua.
El ciclo
está formado por cuatro fases:
Planificar: Consiste en determinar los
objetivos, las estrategias, los controles o alertas, la evaluación, los
recursos físicos y tecnológicos, el tiempo, los responsables y los apoyos
requeridos.
Hacer: Se refiere a la ejecución de lo
planificado, a procesos de
acompañamiento e inducción que se deben implementar hasta alcanzar una
autonomía responsable.
Verificar: Son acciones de seguimiento y
monitoreo de lo planificado para comprobar que se alcanzan los objetivos
previstos con los recursos asignados para conseguir la eficiencia y eficacia de
una actividad.
Actuar: Son actividades de análisis que
nos ayudan a implementar acciones preventivas, acciones correctivas sobre las
desviaciones detectadas; además constituyen propuestas de mejora para el
sistema o subsistema.
Las
decisiones que se ejecuten deben estar basadas en un correcto análisis de los
hechos, datos o evidencias que nos garantice reducir la posibilidad de error.
En todas
estas fases de gestión de los servicios se debe asegurar que exista la
evidencia objetiva necesaria que demuestre el cumplimiento de los requisitos
reglamentarios, legales e institucionales establecidos.
El ciclo
de mejora, para su efectiva utilización, debe partir de una mirada retrospectiva o autoevaluativa del
dueño del proceso o actividad porque este análisis permite llegar a un estado
de autorregulación (dominio de una actividad) que consiste en un: Conocimiento
sobre su nivel desempeño (metacognición).
Conocimiento
sobre las estrategias y/procesos que debe aplicar, corregir o mejorar.
Conocimiento de los recursos o insumos para ejecutar, regular o mejorar el
desempeño.
El
asesoramiento es una acción técnica de carácter profesional cuya función
principal es orientar la gestión institucional hacia el cumplimiento de los
estándares de calidad educativa.
El
asesoramiento debe reunir las siguientes características:
Sistemático,
flexible y constante.
Colaborativo
con los planteles, que permita una construcción conjunta y consensuada del
asesoramiento.
Promotor
en la comunidad educativa, en los planteles, en los directivos y en los
docentes de “responsabilidades compartidas” a fin de garantizar el derecho
de todos a una educación de calidad.
Responsable
de los procesos metacognitivos de reflexión profesional a fin de dejar
capacidad instalada, y de institucionalizar parte de las condiciones del
cambio para asegurar así su continuidad.
Dinamizador
de las relaciones con la comunida
Rol del Directivo.
Ser promotor en la comunidad educativa, en los
planteles, en los directivos y en los docentes de “responsabilidades
compartidas” a fin de garantizar el derecho de todos a una educación de
calidad.
Dirigir y controlar la implementación eficiente de
programas académicos, y el cumplimiento del proceso de diseño y ejecución de los
diferentes planes o proyectos institucionales, así como participar en su
evaluación permanente y proponer ajustes.
Los estándares de calidad educativa son descripciones
de los logros esperados correspondientes a los diferentes actores e
instituciones del sistema educativo. En tal sentido, son orientaciones de
carácter público que señalan las metas educativas para conseguir una educación
de calidad. Así por ejemplo, cuando los estándares se aplican a estudiantes, se
refieren al conjunto de destrezas del área curricular que el alumno debe
desarrollar a través de procesos de pensamiento, y que requiere reflejarse en
sus desempeños. Por otro lado, cuando los estándares se aplican a profesionales
de la educación, son descripciones de lo que estos deberían hacer para asegurar
que los estudiantes alcancen los aprendizajes deseados. Finalmente, cuando los
estándares se aplican a los establecimientos educativos, se refieren a los
procesos de gestión y prácticas
La importancia de proporcionar calidad
educativa a los estudiantes
En la actualidad en nuestro país se están
llevando a cabo acciones para mejorar la calidad de la
educación que se imparte a las personas de los distintos
niveles educativos que reciben el beneficio de la
educación que se imparte en las escuelas y que es otorgado
por los estados de la República Mexicana, una calidad que
está enfocada a la mejora en el trabajo realizado por los
actores que la brindan, entre ellos, directores, docentes y a su
vez agentes como padres de familia e instituciones que
contribuyen de manera importante, involucrándose en mayor
o menor medida en el proceso educativo antes
mencionado.
Inclusive el Gobierno de la República en
colaboración con la SEP, han creado instituciones como el
INEE, que ayudarán a la regularización y control
para ir por un camino recto y poder valorar por medio de la
evaluación, las necesidades a cubrir para no desviarse del
objetivo principal que es brindar un servicio que impacte en
resultados objetivos de los individuos hacia su vida
práctica cuando apliquen todo lo aprendido en la escuela
en situaciones reales de sus vidas. Estas reformas a los
servicios, se espera comiencen a dar frutos en unos años,
ya que en la actualidad la forma de organización no ha
dado muchos resultados a pesar de la gran cobertura que
México tiene en escuelas a diferencia de otros
países.
Pues se sigue confirmando que en México la gran
mayoría de alumnos/as egresados, llevan bajos
conocimientos al terminar sus estudios y al ingresar a un nuevo
nivel, se les dificulta la adquisición de nuevos saberes,
o en el peor de los casos muchos estudiantes dejan de ir a la
escuela, ya sea por situaciones económicas o porque
simplemente el estudio no es de calidad, por lo que no les
resulta atractivo continuar con su trayecto formativo.
El CIDAC (1992), nos da una definición muy clara
de lo que para la educación en México es la
calidad…
Una definición será aquella que sea
relevante para los estudiantes, es decir una educación que
tienda un puente entre los procesos de enseñanzaaprendizaje y el entorno socioeconómico, político y
cultural.
Una educación de calidad será una
educación efectiva. Por efectividad educativa se entiende
el cumplimiento cabal de los objetivos que la educación
plantea, especialmente los académicos.
La calidad incluye la eficiencia educativa, es decir la
capacidad del sistema educativo de elevar al máximo los
rendimientos académicos de los
estudiantes.[1]
La calidad educativa se ve reflejada cuando los
conocimientos son inducidos a través de estrategias que
utiliza el docente y que ayudan a facilitar la adquisición
por parte de los estudiantes, con las mejores bases y con una
metodología que haga notar lo que están aprendiendo
dentro de la institución, y que además se vea
mostrada al momento de necesitarse en actividades cotidianas,
asimismo las actitudes que se lleven a cabo para el mejoramiento
de la calidad, tendrán que ser las mejores por parte del
personal que imparte el conocimiento y actores involucrados en el
proceso.
A nuestra consideración, algunas
características a tomarse en cuenta para lograr la calidad
educativa por parte de un sistema o de una institución que
brinda servicio serían:
• Ser accesible, tanto docentes como directivos
hacia todos los ciudadanos al momento de trabajar o en factores
diversos que ayuden a mejorar el aprendizaje.
• Disponer de facilidad de recursosmateriales y
organizativos para el alumnado, y que estos recursos se ajusten a
las necesidades de cada uno, para que todos puedan tener
oportunidades que promoverán el progreso
educativo.
• Facilitar el cambio constante y la
innovación en la institución escolar y en aulas,
consiguiéndose con la colaboración de los actores
del plantel.
• Gestionar la participación activa del
alumnado para que la institución aprenda en conjunto y
entre todos exista un clima agradable y adecuado para el
trabajo.
• Motivar a la participación de los padres
de familia para que la institución mejore tanto en
infraestructura como en nivel educativo.
• Otorgar la facilidad e inclusive gestionar el
conocimiento dentro de la institución para que los
docentes estén en constante actualización y mejoren
su forma de trabajo, de igual manera esto les genere un
bienestar.
Además, el profesorado también puede hacer
algo para el mejoramiento de la calidad educativa en la escuela,
algunas sugerencias podrían ser las siguientes:
